Fare un’esperienza nuova, vivere un’esperienza diversa, fare l’esperienza della vita… esperienza è certamente diventata la parola chiave del viaggiatore a livello globale e i viaggiatori Jonas non fanno eccezione. Dal momento in cui prenotano una vacanza di trekking, a quando si troveranno in loco, ciò che si aspettano è di fare un’esperienza.

Molti partecipanti NON sono esperti camminatori, escono per la scampagnata nei weekend e partecipano a una vacanza di trekking per sentirsi attivi e stare all’aria aperta muovendosi in compagnia.
In fase di prenotazione cerchiamo di consigliare ad ognuno la vacanza più adattta al livello di allenamento e al proporio modo di vivere la vacanza, fornendo dati oggettivi come dislivello e durata, e  confidando nell’autoanalisi dei clienti stessi!

É compito di noi professionisti gestire al meglio questa tipologia di cliente, con comprensione, disponibilità e altrettanta fermezza nell’accompagnarlo a comprendere come si viaggia e si cammina in gruppo.

Il tutto con un occhio attento alla prevenzione di situazione di incomprensione o disaccordo che potrebbero trasformarsi in contestazioni (appellandosi al Codice del Consumo del Turismo) e addirittura aprire la porta ad indennizzi di carattere economico.

Noi facciamo del nostro meglio per accompagnare il cliente nella scelta della vacanza giusta affinché si senta seguito e ascoltato e viva la vacanza che si aspetta: questo diventa vano se in loco l’accompagnatore non affronta il lavoro nel modo giusto.

Ogni accompagnatore Jonas è una figura chiave del Team: non solo esperto dei luoghi visitati, che coordina il gruppo e le attività previste, ma soprattutto il volto di Jonas che accompagnerà i nostri clienti per tutta la durata del viaggio e che quindi coronerà il lavoro di prenotazione della vacanza/esperienza.

I viaggiatori che accoglierai si aspettano di trovare una persona che:

• conosce bene i luoghi visitati e la loro cultura
• nel caso di viaggi all’estero, farà da interprete,
• sarà il legante del gruppo,
• guida e fa da apripista nei percorsi.

Nelle sue attività turistiche e di socialità l’accompagnatore:

• incentiva lo spirito di gruppo tra i viaggiatori che non si conoscono, crea occasioni di aggregazione e coinvolgimento,
• condivide l’itinerario e il programma, stimola la curiosità con consigli su attività e luoghi da visitare
• offre contenuti culturali e spunti di riflessione, come un narratore della vacanza, è importante che, ci sia, nei momenti in cui il gruppo è riunito: vuol dire a colazione ma soprattutto a cena.

In quanto persona di riferimento durante la vacanza inoltre:

• cura la comunicazione con ogni partecipante, anche quello più particolare/pretenzioso/difficile, risolvendo da subito eventuali problematiche, questo eviterà contestazioni a posteriori. Se una persona si sente accolta/ascoltata sarà più collaborativa; naturalmente se qualcuno esagera prendilo in disparte e fissa i paletti affinché non contagi il resto del gruppo.
• cura la comunicazione con il gruppo, calma, controllo, accoglienza sono le parole chiave del comportamento di successo: metti in gioco le tue migliori qualità!

Il momento conviviale è sicuramente fondamentale, così come il benessere del gruppo è la tua priorità: cerca comunque di garantire questo aspetto nei limiti della professionalità, evitando preferenze o flirt, con il rischio di inimicarti il resto dei partecipanti!
Ti raccomandiamo inoltre di non bere per mantenere la lucidità necessaria e per garantire un servizio, sì simpatico, ma professionale.

PRIMO CONTATTO

Il tuo ruolo di accompagnatore inizia nel momento in cui ti aggiungeremo al gruppo Telegram, che attiveremo indicativamente una settimana prima della data di partenza. Nello stesso momento in cui invieremo le informazioni pre partenza, che conterranno anche il tuo numero di telefono, tu riceverai da noi la lista dei partecipanti.

Da quel momento TU sei il loro punto di riferimento, il volto di Jonas che li guiderà per tutta la loro vacanza.

Il primo contatto è ovviamente molto importante, per rompere il ghiaccio e impostare un rapporto di simpatia e fiducia: molto probabile che ti chiameranno per chiederti come arrivare in hotel o qualche altra info pratica.

Scrivi più risposte possibili sul gruppo telegram, eviterai di dover ripetere a tutti le stesse cose 🙂

IL RITROVO IN HOTEL

Daremo indicazione di un orario di ritrovo per tutti nella reception dell’hotel, indicativamente prima di cena. Potrà capitare che qualcuno arrivi dopo l’orario previsto, spesso vincolato dagli orari dei voli: controlla le note riportate nella lista dei partecipanti, ma fai sempre un controllo durante il primo contatto telefonico con loro perché purtroppo capita che si dimentichino di comunicarci gli orari di arrivo!

IL CONSIGLIO IN PIÚ
Ti suggeriamo di appendere nella hall il logo Jonas, in modo da dare un punto di riferimento alle persone che arrivano e che vi servirà come luogo d’incontro per gli appuntamenti del giorno.

Man mano che le persone arrivano, presentati e dà loro aiuto con l’assegnazione della camera: nella lista dei partecipanti che ti invieremo gli abbinamenti nelle varie stanze saranno già stati fatti e comunicati all’hotel.

IL RITROVO IN HOTEL

Daremo indicazione di un orario di ritrovo per tutti nella reception dell’hotel, indicativamente prima di cena. Potrà capitare che qualcuno arrivi dopo l’orario previsto, spesso vincolato dagli orari dei voli: controlla le note riportate nella lista dei partecipanti, ma fai sempre un controllo durante il primo contatto telefonico con loro perché purtroppo capita che si dimentichino di comunicarci gli orari di arrivo!

IL CONSIGLIO IN PIÚ
Ti suggeriamo di appendere nella hall il logo Jonas, in modo da dare un punto di riferimento alle persone che arrivano e che vi servirà come luogo d’incontro per gli appuntamenti del giorno.

Man mano che le persone arrivano, presentati e dà loro aiuto con l’assegnazione della camera: nella lista dei partecipanti che ti invieremo gli abbinamenti nelle varie stanze saranno già stati fatti e comunicati all’hotel.

In quanto persona di riferimento durante la vacanza inoltre:

• cura la comunicazione con ogni partecipante, anche quello più particolare/pretenzioso/difficile, risolvendo da subito eventuali problematiche, questo eviterà contestazioni a posteriori. Se una persona si sente accolta/ascoltata sarà più collaborativa; naturalmente se qualcuno esagera prendilo in disparte e fissa i paletti affinché non contagi il resto del gruppo.
• cura la comunicazione con il gruppo, calma, controllo, accoglienza sono le parole chiave del comportamento di successo: metti in gioco le tue migliori qualità!

Il momento conviviale è sicuramente fondamentale, così come il benessere del gruppo è la tua priorità: cerca comunque di garantire questo aspetto nei limiti della professionalità, evitando preferenze o flirt, con il rischio di inimicarti il resto dei partecipanti!
Ti raccomandiamo inoltre di non bere per mantenere la lucidità necessaria e per garantire un servizio, sì simpatico, ma professionale.