BENVENUTO NEL TEAM!

Dal 1988 organizziamo vacanze attive e sostenibili con passione ed esperienza, insieme a professionisti che condividono i nostri valori. Le nostre proposte in bici, in barca e a piedi sono pensate per viaggiare con calma, scoprire posti nuovi e stare bene con le persone che si incontrano lungo il cammino.

Siamo felici che tu faccia parte della nostra squadra!

Da sempre, le vacanze a piedi e in bici occupano un posto speciale nel nostro cuore: camminare nella natura fa bene, libera la mente e aiuta a rallentare il ritmo frenetico della vita quotidiana mentre la bici è il mezzo di trasporto più green che ci sia e rappresenta per noi una delle migliori modalità di vivere
un’esperienza di libertà e a contatto con la natura. Ed è proprio questo lo spirito delle nostre vacanze sostenibili: riscoprire il piacere di viaggiare con lentezza, assaporare ogni esperienza e creare connessioni autentiche.

L’accompagnatore Jonas ha un ruolo fondamentale nel nostro team: non è solo la guida esperta che coordina il gruppo e le attività, ma è anche il punto di riferimento dei nostri viaggiatori. Sei il volto di Jonas durante il viaggio, la persona che dà continuità all’esperienza di prenotazione.

Per aiutarti a svolgere al meglio il tuo ruolo, abbiamo preparato queste Istruzioni Operative: una guida pratica con consigli e buone abitudini per rendere ogni viaggio un’esperienza indimenticabile. Il nostro obiettivo? Far sì che i clienti si divertano, tornino a casa con ricordi speciali e abbiano voglia di viaggiare di nuovo con noi!

Leggi con attenzione e, se hai dubbi o suggerimenti, parlane con noi: il tuo contributo è importantissimo!

L’ACCOMPAGNATORE/GUIDA

Facciamo sempre del nostro meglio per aiutare i clienti a scegliere la vacanza giusta, affinché si sentano seguiti, ascoltati e possano vivere l’esperienza che desiderano.
L’accompagnatore Jonas è una figura chiave del nostro team: non solo conosce il territorio e coordina il gruppo, ma è anche il volto di Jonas per tutta la durata del viaggio.

I viaggiatori che accoglierai si aspettano di trovare una persona che:

• conosce bene i luoghi visitati e la loro cultura
• nel caso di viaggi all’estero, fa da interprete
• sia il legante del gruppo
• guida e accompagna nei percorsi in bici

Nelle sue attività turistiche e di socialità l’accompagnatore:

• incentiva lo spirito di gruppo tra i viaggiatori, crea occasioni di aggregazione e coinvolgimento
• condivide l’itinerario e il programma, stimola la curiosità con consigli su attività e luoghi da visitare
• offre contenuti culturali e spunti di riflessione, come un narratore della vacanza
• suggerisce i posti dove scoprire le tipicità del territorio (dall’artigianato al enogastronomia…)

In quanto persona di riferimento durante la vacanza inoltre:

• è attento a coinvolgere ogni partecipante, anche quello più particolare/pretenzioso/difficile. Se una persona si sente accolta/ascoltata sarà più collaborativa; naturalmente se qualcuno esagera prendilo in disparte e fissa i paletti affinché il suo comportamento non intacchi l’umore del resto del gruppo
• cura la comunicazione e il tuo atteggiamento con il gruppo, calma, controllo, accoglienza sono le parole chiave del comportamento di successo

Il momento conviviale è sicuramente fondamentale, così come il benessere del gruppo è la tua priorità.

Cerca di garantire questo aspetto nei limiti della professionalità, evitando preferenze o flirt, con il rischio di inimicarti il resto dei partecipanti! Ti raccomandiamo inoltre di non bere per mantenere la lucidità necessaria e per garantire un servizio, sì simpatico, ma sempre professionale.

IL PRIMO CONTATTO

Il tuo ruolo di accompagnatore inizia nel momento in cui ti aggiungeremo al gruppo Telegram, che attiveremo indicativamente una settimana prima della data di partenza. Nello stesso momento in cui invieremo le informazioni pre partenza, che conterranno anche il tuo numero di telefono, riceverai da noi la lista dei partecipanti. Da quel momento tu sei il loro punto di riferimento, il volto di Jonas che li guiderà per tutta la loro vacanza. Il primo contatto è ovviamente molto importante, per rompere il ghiaccio e impostare un rapporto di simpatia e fiducia.

IL RITROVO IN HOTEL

Daremo indicazione di un orario di ritrovo per tutti nella reception dell’hotel, indicativamente prima di cena. Potrà capitare che qualcuno arrivi dopo l’orario previsto, spesso vincolato dagli orari di lavoro/treni/voli controlla le note riportate nella lista dei partecipanti, ma fai sempre un controllo durante il primo contatto telefonico con loro perché purtroppo capita che si dimentichino di comunicarci gli orari di arrivo.
Man mano che le persone arrivano, presentati e dà loro aiuto con l’assegnazione della camera: nella lista dei partecipanti che ti invieremo gli abbinamenti nelle varie stanze saranno già stati fatti e comunicati all’hotel.

IL MOMENTO DEL BRIEFING

Indica un orario per ritrovarvi poi tutti in reception per la cena, dopo che si sono sistemati in camera e riposati un po’. A quel punto è il momento perfetto per rompere il ghiaccio: fai l’appello! Per te è una sicurezza di avere tutti presenti, per i viaggiatori è un modo per cominciare a conoscere gli altri e memorizzare i nomi.

Prima o dopo cena, quando sono tutti presenti e rilassati, è il momento giusto per fare un bel ripasso di tutte le informazioni sul programma di viaggio: un vero e proprio briefing. Coinvolgi tutti i partecipanti assicurandoti di avere la loro attenzione e dando spazio a domande e commenti, tutti i viaggiatori conoscono il programma e hanno ricevuto il Manuale Trekking o Bici Jonas ma si sa: ripetere non guasta!

Altre info:

> Regole e consuetudini: spiega come funziona una vacanza a piedi o in bicicletta in gruppo: dalle norme di sicurezza da tenere quando si cammina lungo i sentieri o si pedala nelle piste ciclabili e non, al ritmo da tenere e alle soste.

> Puntualità: la vacanza a piedi o in bicicletta è una vacanza in libertà, ma conviene fissare degli orari limite, ovvero quello della colazione perché subito dopo si parte per il tour, e quello della cena. Esponi nella reception dell’albergo gli orari giorno per giorno e ricorda ai partecipanti di leggerli ogni sera. Spiega che la puntualità è importante soprattutto nel rispetto degli altri partecipanti. Questo naturalmente vale anche per l’accompagnatore!

> Vietato fumare: ricorda a tutti che è vietato fumare in hotel e che è vietato inoltre detenere o fare uso di droghe e/o sostanze stupefacenti o di armi di ogni genere.

I PERCORSI

Condividi il programma e mostralo fisicamente ai partecipanti con l’aiuto di una cartina, indica i luoghi imperdibili, qualche aneddoto per stimolare la loro curiosità. All’interno del gruppo ci saranno persone con diverso livello di allenamento e di resistenza, il ritmo va calibrato su tutti così da tenere il gruppo il più possibile unito e compatto.

Se gli accompagnatori sono due, il più esperto sta in capo e l’altro in coda. Ai bivi chi è in testa si ferma e indica al gruppo di proseguire e in quale direzione quando passa l’accompagnatore di coda, risale in cima.

Se un cliente si perde, devi spiegarlo bene al briefing, non deve inventarsi un itinerario per raggiungere il gruppo ma chiamarti e TU valuterai il da farsi. Se si è perso perché ha sorpassato chi è in testa non sei tenuto ad andare a riprenderlo, ma cerca comunque di riunirlo al gruppo!

C’è un programma ufficiale, ovvero quello pubblicato sul sito. Lo devi conoscere a perfezione, per non avere esitazioni durante il percorso. Prevedi comunque un “piano B”, per imprevisti dovuti al meteo oppure alla sicurezza.

Nelle vacanze settimanali se è prevista una giornata libera è di riposo anche per te. La sera precedente, a cena, dai tutte le dritte utili per muoversi in autonomia. In genere si formano dei piccoli sottogruppi; può succedere però che in qualche settimana si crei una chimica particolare per cui tutto il gruppo vuole rimanere unito. In
questi casi rimani anche tu con loro e proponi un programma.

MALTEMPO

Non farti cogliere impreparato, consulta le previsioni meteo di giorno in giorno e programma quindi un eventuale piano B, magari invertendo alcune visite.
Non ci è mai successo di cancellare un percorso guidato a causa della pioggia: in presenza di temporali solitamente si posticipa la partenza di un’ora e, quando la pioggia diminuisce, si prosegue semplicemente indossando il k-way.
Valuta sempre tu le condizioni di sicurezza del percorso da fare.